Slik svarer du på en klage

Skaff deg oversikt over prosessen og hvilke formelle krav som gjelder

Sett deg inn i regelverket og ta en titt på skjemaet som skal fylles ut.

Begrunn hvorfor registreringen ikke var gjort i ond tro, skaff dokumentasjon

Her en noen eksempler på momenter som kan være relevante:

• du har brukt eller planlagt å bruke domenenavnet eller et liknende domenenavn til å tilby varer eller tjenester
• din virksomhet har vært alminnelig kjent under navnet eller har vært tilknyttet navnet gjennom et merke som ligner
• andre grunner til at du valgte dette navnet

Relevant dokumentasjon kan være:

• kopi av varemerkeregistrering fra Patentstyret eller tilsvarende attest fra andre myndigheter
• kopi av firmaattest fra Brønnøysundsregistrene
• kopi av brosjyremateriell, annonser, kassalapper, stempel, brevark og lignende, utskrift av websider, bilder av butikkskilt
• annen dokumentasjon som viser hvordan navnet har vært brukt eller er planlagt brukt

Fyll ut skjemaet og klargjør dokumentasjonen

Lim skjemamalen inn i et tekstdokument eller en e-postmelding. Ta opp veiledningen til skjemaet og forviss deg om at du har forstått hvordan det skal fylles ut.

Tilsvaret skal ikke overstige 2000 ord. Dokumentasjonen og en eventuell erklæring telles ikke med.

Sørg for at dokumentasjonen foreligger elektronisk, helst i formatene PDF eller JPEG. Hvis du henviser til en webside, må denne skrives ut på papir og skannes. Du kan altså ikke henvise med en peker til websiden.

Ta gjerne kontakt på adressen klage@norid.no hvis du er usikker på noe knyttet til å svare på en klage.

Send inn skjema og dokumentasjon både elektronisk og på papir

E-post: klage@norid.no

Brev:
Domeneklagenemnda
c/o UNINETT Norid AS
NO-7465 TRONDHEIM

Dokumentene kontrolleres

Norid kontrollerer at svaret fyller de formelle kravene. Hvis det er formelle mangler ved svaret, får du beskjed umiddelbart. Da har du 5 virkedager på deg til å sende inn et korrigert tilsvar.

Oversending til domeneklagenemnda

Klagen, tilsvaret og tilhørende dokumentasjon sendes til nemnda innen 5 virkedager. Både du og klager får kopi av forsendelsen.

Tilbud om mekling

Hvis begge parter ønsker mekling, kan domeneklagenemnda bistå. Da får du anledning til å diskutere saken med motparten med en nøytral tredjeperson til stede. Mekling skjer som oftest per telefon, men regelverket åpner også for personlig oppmøte hvis det er nødvendig. Mekling må skje innen 10 virkedager.

Nemndas beslutning

Avgjørelsen sendes til Norid og videre til deg og motparten. Gjelder avgjørelsen sletting eller overføring av domenet, skal dette iverksettes innen 7 virkedager.